En Dkora Colombia, nos tomamos muy en serio tu privacidad y la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando visitas y utilizas nuestra página web: https://dkora.com.co/

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte nuestros servicios y mejorar tu experiencia.

Información que nos proporcionas directamente

  • Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono. Esto ocurre cuando realizas una compra, te suscribes a nuestro boletín, creas una cuenta o nos contactas.
  • Datos de pago: Información de facturación y detalles de la tarjeta de crédito/débito. Ten en cuenta que el procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago seguras de terceros (PAYU), y Dkora Colombia no almacena directamente la información completa de tu tarjeta de crédito.
  • Información de pedidos: Detalles sobre los productos que compras, el historial de tus pedidos y cualquier preferencia de entrega.
  • Comunicaciones: Contenido de tus mensajes, correos electrónicos o llamadas telefónicas cuando te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Preferencias e intereses: Si nos proporcionas información sobre tus estilos de decoración preferidos, listas de deseos o productos guardados.

Información que recopilamos automáticamente

  • Datos de uso: Información sobre cómo acceder y utilizar nuestra página web, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, clics y rutas de navegación.
  • Datos de dispositivos: Información sobre el dispositivo que utilizas para acceder a nuestra página, como el modelo, sistema operativo, identificadores únicos y datos de la red móvil.
  • Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre tu navegación, recordar tus preferencias, personalizar tu experiencia y analizar el tráfico de nuestro sitio.

Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, incluyendo:

  • Procesar y gestionar tus pedidos: Para procesar tus compras, enviar productos, gestionar devoluciones y ofrecerte soporte postventa.
  • Mejorar tu experiencia: Para personalizar el contenido de la página web, recomendarte productos y servicios que puedan ser de tu interés, y optimizar la usabilidad y funcionalidad de nuestro sitio.
  • Comunicarnos contigo: Para enviarte confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, boletines informativos (si te has suscrito), ofertas promocionales y para responder a tus consultas y solicitudes.
  • Análisis y mejora de servicios: Para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra página, identificar tendencias, depurar errores y mejorar nuestros productos, servicios y el rendimiento general de nuestra página web.
  • Marketing y publicidad: Para mostrarte anuncios relevantes en nuestra página y en otras plataformas, basándonos en tus intereses y comportamiento de navegación.
  • Cumplimiento legal y seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones y proteger la seguridad e integridad de nuestra página web y nuestros usuarios

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información con terceros en las siguientes circunstancias

  • Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos prestan servicios para operar nuestro negocio, como empresas de envíos, actualmente operamos con Aveonline que maneja la mayoría de empresas de envíos, con la que el cliente tiene la facilidad de escoger a su preferencia y su presupuesto, como Envía, Servientrega, Interrapidisimo, etc… al igual que nuestra plataforma de pago PayU Colombia, servicios de análisis web como Google Analytics, proveedores de email marketing y servicios de alojamiento web. Estos proveedores sólo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a proteger tu privacidad.
  • Fines legales: Podemos divulgar tu información si la ley así lo exige o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para:
    • Cumplir con una obligación legal.
    • Proteger y defender los derechos o la propiedad de Dkora Colombia
    • Prevenir o investigar posibles infracciones relacionadas con el servicio.
    • Proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o del público.
    • Proteger contra la responsabilidad legal.

  • Transferencias de negocios: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal podría ser transferida como parte de la transacción. Te notificaremos antes de que tu información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

  • Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para rastrear la actividad en nuestra página y mantener cierta información.
  • ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador o dispositivo móvil) cuando visitas una página web. Permiten que la página web recuerde tus acciones y preferencias durante un período de tiempo.

  • ¿Para qué las usamos? Utilizamos cookies para:

    • Recordar tus preferencias e iniciar sesión automáticamente.
    • Analizar el tráfico de nuestro sitio y el comportamiento de los usuarios.
    • Personalizar el contenido y los anuncios.
    • Realizar seguimiento de la efectividad de nuestras campañas de marketing.

  • Gestión de cookies: Puedes configurar tu navegador para que rechace todas las cookies o para que te avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no aceptas las cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestra página web.

Seguridad de tus Datos

  • La seguridad de tus datos personales es muy importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información que recopilamos y almacenamos. Esto incluye el uso de cifrado SSL para la transmisión de datos sensibles y el acceso restringido a la información personal solo para el personal autorizado.
  • A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Derechos de Protección de Datos

  • En Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes derechos sobre tus datos personales:
  • Derecho de Acceso: Puedes solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Derecho de Rectificación: Puedes solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre ti.
  • Derecho de Supresión (Eliminación): Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
  • Derecho a Revocar la Autorización: Puedes revocar la autorización para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, excepto cuando exista un deber legal o contractual de mantenerlos.
  • Derecho a Presentar Quejas: Tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
  • Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.

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Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de «Última Actualización» en la parte superior. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

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